7 Chatbots qui vont vous aider à faire croitre votre business

Les chatbots devenant de plus en plus populaires, les entreprises de toutes tailles commencent à voir l’intérêt de les utiliser pour communiquer avec les clients et augmenter leur chiffre d’affaire ainsi que la satisfaction client. Voyons ensemble 7 chatbots qui pourront vous aider à réaliser ca dans votre entreprise.

Un chatbot peut fournir une variété de services, allant de la réponse aux questions des clients au traitement des commandes. Et grâce aux progrès de l’intelligence artificielle, les chatbots sont de plus en plus sophistiqués et capables de gérer des tâches plus complexes

Les différents chatbots qui pourront vous aider à faire grossir votre business

Dans cet article, nous allons examiner sept types différents de chatbots et leurs applications pour les entreprises. Nous aborderons également les avantages de chaque type et vous aiderons à décider lequel convient le mieux à votre entreprise.

Chatbots basés sur des questions et des boutons

Les chatbots basés sur des menus/boutons sont le type le plus basique de chatbots actuellement mis en œuvre sur le marché. Dans la plupart des cas, ces chatbots sont des hiérarchies d’arbres de décision glorifiés présentés à l’utilisateur sous la forme de boutons. Semblables aux menus téléphoniques automatisés avec lesquels nous interagissons presque quotidiennement, ces chatbots demandent à l’utilisateur d’effectuer plusieurs sélections afin d’obtenir la réponse finale.

Bien que ces chatbots soient suffisants pour répondre aux FAQ, qui constituent 80 % des demandes d’assistance, ils ne sont pas à la hauteur dans des scénarios plus avancés, dans lesquels il y a trop de variables ou trop de connaissances en jeu pour prédire en toute confiance comment les utilisateurs devraient parvenir à des réponses spécifiques. Il est également intéressant de noter que les chatbots basés sur des menus/boutons sont les plus lents à amener l’utilisateur à la valeur souhaitée.

Basé sur la linguistique (Chatbots basés sur des règles)

Si vous pouvez prédire les types de questions que vos clients sont susceptibles de poser, un chatbot linguistique pourrait être la solution pour vous. Les chatbots linguistiques ou basés sur des règles créent des flux d’automatisation conversationnelle en utilisant la logique « si/alors ». Tout d’abord, vous devez définir les conditions linguistiques de vos chatbots. Des conditions peuvent être créées pour évaluer les mots, l’ordre des mots, les synonymes, etc. Si la requête entrante correspond aux conditions définies par votre chatbot, vos clients peuvent recevoir l’aide appropriée en un rien de temps.

Cependant, c’est à vous de vous assurer que chaque permutation et combinaison de chaque question est définie, sinon le chatbot ne comprendra pas la saisie de votre client. C’est pourquoi un modèle linguistique, bien qu’incroyablement courant, peut être lent à développer. Ces chatbots exigent de la rigidité et de la spécificité.

Chatbots basés sur la reconnaissance de mots-clés

Contrairement aux chatbots basés sur des menus, les chatbots basés sur la reconnaissance de mots-clés peuvent écouter ce que les utilisateurs tapent et répondre de manière appropriée. Ces chatbots utilisent des mots-clés personnalisables et une application d’IA – le traitement du langage naturel (NLP) – pour déterminer comment servir une réponse appropriée à l’utilisateur.

Ces types de chatbots échouent lorsqu’ils doivent répondre à un grand nombre de questions similaires. Les chatbots NLP commencent à déraper lorsqu’il y a des redondances de mots clés entre plusieurs questions connexes.

Il est assez courant de voir des exemples de chatbots qui sont un hybride de reconnaissance de mots-clés et de menus/boutons. Ces chatbots offrent aux utilisateurs le choix de poser directement leurs questions ou d’utiliser les boutons du menu du chatbot si la fonctionnalité de reconnaissance de mots clés donne de mauvais résultats ou si l’utilisateur a besoin de conseils pour trouver sa réponse.

Chatbots à apprentissage automatique

Vous vous êtes déjà demandé ce qu’était un chatbot contextuel ? Un chatbot contextuel est bien plus avancé que les trois bots évoqués précédemment. Ces types de chatbots utilisent l’apprentissage automatique (ML) et l’intelligence artificielle (AI) pour se souvenir des conversations avec des utilisateurs spécifiques afin d’apprendre et de se développer au fil du temps. Contrairement aux bots basés sur la reconnaissance de mots-clés, les chatbots qui ont une conscience contextuelle sont suffisamment intelligents pour s’améliorer en fonction de ce que les utilisateurs demandent et de la manière dont ils le demandent.

Par exemple, un chatbot contextuel qui permet aux utilisateurs de commander de la nourriture ; le chatbot stocke les données de chaque conversation et apprend ce que l’utilisateur aime commander. Ainsi, lorsqu’un utilisateur discute avec ce chatbot, il se souvient de sa commande la plus fréquente, de son adresse de livraison et de ses informations de paiement, et lui demande simplement s’il souhaite renouveler cette commande. Au lieu de devoir répondre à plusieurs questions, l’utilisateur n’aura qu’à répondre par « oui » et le repas sera prêt !

Bien que cet exemple de commande de nourriture soit élémentaire, il est facile de voir à quel point le contexte de la conversation peut être puissant lorsqu’il est exploité avec l’IA et le ML. L’objectif ultime de tout chatbot devrait être de fournir une expérience utilisateur améliorée par rapport à l’alternative du statu quo. Tirer parti du contexte de la conversation est l’une des meilleures façons de raccourcir des processus comme ceux-ci via un chatbot.

Le modèle hybride

Les entreprises adorent la sophistication des chatbots IA, mais n’ont pas toujours les talents ou les grands volumes de données pour les soutenir. Elles optent donc pour le modèle hybride. Le modèle hybride de chatbot offre le meilleur des deux mondes : la simplicité des chatbots basés sur des règles et la complexité des robots d’IA.

Les bots vocaux

Pour rendre les interfaces conversationnelles encore plus vernaculaires, les entreprises commencent maintenant à utiliser des chatbots basés sur la voix ou des bots vocaux. Les robots vocaux sont en plein essor depuis quelques années, avec des assistants virtuels comme Siri d’Apple ou Alexa d’Amazon, et pourquoi ? En raison de la commodité qu’ils apportent. Il est beaucoup plus facile pour un client de parler que de taper. Un chatbot à commande vocale apporte des expériences sans friction directement au client final.

Chatbot Vidéo

Un chatbot vidéo est un chatbot qui utilise la vidéo pour communiquer avec les clients. Ce type de chatbot est parfait pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience plus personnelle à leurs clients.

Les chatbots vidéo permettent aux clients de voir et de parler avec un représentant de l’entreprise en temps réel. Les clients ont ainsi la possibilité de poser des questions et d’obtenir de l’aide pour leurs commandes.

Les chatbots vidéo contribuent également à renforcer la confiance entre le client et l’entreprise. En ayant la possibilité de voir et de parler avec un représentant, les clients sont plus confiants dans le fait qu’ils traitent avec une entreprise de bonne réputation.

Alors, quel est le type de chatbot qui vous convient ?

Avant de décider si un chatbot est adapté à vos besoins, mettez-vous à la place de vos utilisateurs et réfléchissez à la valeur qu’ils cherchent à obtenir. Le contexte conversationnel va-t-il avoir un impact significatif sur cette valeur ? Si ce n’est pas le cas, alors cela ne vaut probablement pas la peine de consacrer du temps et des ressources à sa mise en œuvre pour le moment.

Un autre élément à prendre en compte est votre base d’utilisateurs cible et leurs préférences en matière d’interface utilisateur. Certains utilisateurs peuvent préférer que le chatbot les guide à l’aide de boutons de menu visuels plutôt que de vivre une expérience ouverte où ils doivent poser des questions directement au chatbot. Raison de plus pour demander aux utilisateurs de tester votre chatbot de manière approfondie avant de vous engager pleinement et de le mettre en ligne.

Le bon chatbot est celui qui correspond le mieux à la proposition de valeur que vous essayez de transmettre à vos utilisateurs. Dans certains cas, cela peut nécessiter des capacités d’IA au niveau de l’entreprise, mais dans d’autres cas, de simples boutons de menu peuvent être la solution parfaite.

Quelles sont les applications des chatbots ?

Nous avons vu la liste des catégories de chatbots disponibles. Maintenant, vous vous demandez probablement quelle est l’utilisation principale des chatbots ? Examinons les principales applications des chatbots pour les entreprises :

Chatbots de prise de rendez-vous ou de réservation

Les robots de prise de rendez-vous ou de réservation sont le type de robots que l’on trouve généralement dans les secteurs de la santé, des compagnies aériennes et de l’hôtellerie. Ces bots aident les clients à réserver des créneaux pour des rendez-vous avec l’entreprise avec laquelle ils communiquent.

Les robots de prise de rendez-vous sont souvent liés au calendrier Google, de sorte que lorsqu’un client prend un rendez-vous avec vous, celui-ci est automatiquement enregistré dans le calendrier, crée un événement et envoie des rappels au client et au représentant de l’entreprise. L’équipe des RH utilise également des chatbots pour planifier des entretiens à des fins de recrutement.

Donc, si vous avez une activité qui nécessite beaucoup de réservations et de plannings, ce robot répond à vos besoins ! Certains des types de chatbots de cette catégorie sont les suivants

• Bot RH pour planifier des réunions et des entretiens
• Bot de santé pour la prise de rendez-vous
• Bot de voyage pour les réservations de vols
• Nombre d’utilisateurs actifs
• Hotel Booking Bot pour réserver des chambres et des services
• Nombre d’utilisateurs actifs

Chatbots de support client

C’est sans doute l’un des exemples de chatbot les plus populaires ! Lorsque quelqu’un prononce le mot « chatbot », la première chose qui nous vient à l’esprit est la fois où nous avons parlé à un chatbot pour le service clientèle. Ces types de chatbots IA effectuent toutes les tâches qu’un représentant du service clientèle ferait. Et il le fait très bien !

Les fonctionnalités des chatbots, telles que la disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les solutions rapides et faciles, les réponses instantanées et les fonctions de chat en direct, font des chatbots de support l’outil idéal pour améliorer le service client. Ils permettent non seulement d’améliorer la communication entre les entreprises et la clientèle, mais aussi d’établir un rapport avec elle afin de la fidéliser. Ils recueillent également les commentaires des clients et les envoient à votre équipe afin que vous puissiez travailler sur les lacunes.

Ils permettent à vos clients d’interagir facilement avec votre entreprise par le biais de conversations stimulantes et jouent également leur rôle dans l’augmentation des ventes.

Certains des modèles de robots de ce type de chatbots sont les suivants

• Retail Support Bot Pour traiter les questions relatives à votre gamme de produits de détail. Il est également utilisé pour vendre des produits directement.
• Telecom Bot Pour offrir aux clients la possibilité de vérifier leur facture, d’effectuer un paiement, de recharger un plan, de changer de plan, de changer de numéro, etc. directement par le biais du bot. Il répond également à toutes les questions des clients relatives à votre service.
• Techdesk Bot Pour aider les employés à se connecter à l’équipe de support technique interne pour les problèmes liés au système et à l’accès aux services/applications. Le bot est également utilisé pour envoyer une confirmation au client par e-mail.
• Banking Bot Répond à vos besoins bancaires de manière interactive. Il fournit des informations sur les comptes, les offres en cours, vous aide à obtenir une mise à jour de votre chéquier et vous dirige également vers des services de réservation de voyages.
• Bot Commandes, livraisons et logistique Les problèmes de commande aident à gérer les problèmes liés aux commandes de livraison de nourriture.

Chatbots de marketing et de vente

Le marketing et les ventes constituent le deuxième cas d’utilisation le plus populaire des chatbots après le support client. Ces bots intelligents sont donc capables de personnaliser l’expérience client, d’avoir une plus grande capacité d’engagement, d’atteindre un public plus large, d’analyser les réactions et les données des clients, d’envoyer des notifications pertinentes et de faire progresser les clients de manière transparente dans l’entonnoir de vente.

Voici quelques-uns des modèles de robots de cette catégorie :

• Bot eCommerce : Naviguez dans les produits directement depuis votre chatbot. Vous pouvez envoyer à vos clients des images par le biais de carrousels et créer un lien vers votre site Web pour les achats.
• Education-course bot Ce bot permet aux futurs étudiants de parcourir les différentes offres de cours d’un établissement d’enseignement. Le chatbot fournit également des détails sur les frais de cours, la durée et le mode d’admission pour chaque cours.
• Bot de génération de pistes pour l’automobile Ce bot permet aux clients d’obtenir des détails sur les voitures, leurs caractéristiques, leurs prix, etc., ainsi qu’un service de réservation.
• Real Estate bot : Collectez les besoins de vos clients sur ce qu’ils recherchent.
• Quiz bot pour les études de marchéGénère un quiz autour de l’étude de marché. Il est livré avec un fond d’écran attrayant et des boutons de couleur personnalisables. Il enregistre les réponses fournies par l’utilisateur, calcule son score et lui envoie un e-mail pour le lui faire connaître.
• Social media marketing bot Un modèle de chatbot de génération de pistes pour les agences de marketing de médias sociaux. Il informe l’administrateur lorsqu’un nouveau prospect est généré.
• Génération de leads Google vous aide à prendre les informations de l’utilisateur et à les sauvegarder dans des feuilles Google. Ainsi, les prospects sont déjà sur votre produit ont des pistes solides. Ce robot vous aidera à stocker ces informations qui peuvent être utilisées pour commercialiser des produits à ces clients ou fournir un soutien pour convertir ces pistes.
• Génération de leads avec Salesforce Vous aide à prendre des informations sur les utilisateurs et à les enregistrer dans Salesforce. Les prospects qui ont déjà acheté votre produit sont de bons clients potentiels. Ce robot vous aidera à stocker ces informations, qui pourront être utilisées pour commercialiser des produits auprès de ces clients ou leur fournir une assistance pour les convertir.

Chatbots de divertissement

Les bots de divertissement sont conçus pour le divertissement et les médias. Ces bots comprennent

• Le guide des émissions de télévision Un chatbot simple mais puissant pour aider à suivre les chaînes par catégorie pour un fournisseur de services.
• Le bot de karting Le modèle de chatbot idéal pour la réservation de services de karting. Le robot présente également des informations sur les pistes et les karts.
• Quiz bot Sert une série de questions rapides à ceux qui sont intéressés par une petite dose de divertissement inoffensif de questions de quiz. Il se termine par l’attribution d’un score rapide en fonction des bonnes réponses.
• Riddle bot Pour faire participer vos clients par le biais de jeux afin de les inciter à revenir sur votre site Web.
• Bot Discord Pour accueillir les nouveaux membres sur votre serveur, bannir les fauteurs de troubles, modérer la discussion… Carl-bot est un bon exemple de bot qui fait tout cela et bien plus encore.
• Bot d’actualités et de médias Pour aider les utilisateurs à accéder aux actualités de différentes catégories. Le flux du robot conduit l’utilisateur vers les catégories d’actualités où il peut sélectionner la catégorie souhaitée pour accéder aux actualités et peut également s’abonner à une catégorie.
• Bot cinéma Permet à vos clients de réserver des billets de cinéma, de lire des critiques, de parcourir différents genres.
• The entertainment factory : Un bot qui aide les utilisateurs à tout faire dans leur lieu d’évasion préféré. Pour leur faciliter la vie !
• Le bot de la chaîne Youtube : Déployez un chatbot en utilisant ce modèle n’importe où pour l’utiliser comme votre nouvelle chaîne de médias sociaux pour partager votre contenu youtube
• Le bot podcast : Aide l’utilisateur à découvrir l’univers à l’aide de podcasts ou à devenir un membre VIP pour recevoir des mises à jour !
• Ce ne sont que quelques exemples parmi la vaste gamme de modèles que nous proposons ! Inscrivez-vous sur Engati pour créer un chatbot idéal pour votre entreprise et parcourez les 200 modèles de bot dans le Bot Marketplace qui répond à tous vos besoins professionnels.

De nombreux types d’exemples de chatbot sont visibles partout aujourd’hui. Dans de nombreuses variantes de commerces et d’entreprises. Mais avez-vous déjà remarqué qu’aucun chatbot n’est identique à un autre ? Leur but, leurs fonctions, le déroulement du dialogue, les tâches dont ils s’occupent, sont tous complètement différents ! Pourquoi en est-il ainsi ? Parce que chaque type d’entreprise a des exigences et des besoins différents que le chatbot doit satisfaire. Néanmoins, si vous pensez que tous les différents types de chatbots sont créés de manière égale, vous vous trompez !