Les 4 meilleurs builders de chatbots en 2022

Les 4 meilleurs builders de chatbots en 2022

Les chatbots sont un excellent moyen pour les entreprises de fournir des solutions rapides et efficaces aux questions et problèmes courants des clients. Si quelqu’un veut suivre une commande, connaître les frais d’expédition ou vérifier quand votre entreprise est ouverte, il n’y a aucune raison qu’un chatbot (bien configuré) ne puisse pas l’aider.

En matière de chatbots, il existe de grandes options d’automatisation axées sur les entreprises, des programmes informatiques de traitement du langage naturel conçus pour créer des bots capables de passer le test de Turing, et des plateformes d’aide en direct qui proposent des chatbots intégrés pour traiter certaines des questions les plus courantes. Mais ici, je me concentre sur les logiciels de chatbot dédiés destinés aux petites et moyennes entreprises.

Tout savoir sur les chatbot, comment ca fonctionne, qu’est ce qui se cache derrière cette technologie ?

J’ai passé du temps à rechercher et à tester plusieurs douzaines de constructeurs de bots, et sur la base de mes expériences avec chacun d’eux, voici les quatre meilleurs constructeurs de chatbots.

Les 4 meilleures plateformes de chatbot

Si vous cherchez à construire un chatbot, il existe quelques plateformes différentes parmi lesquelles vous pouvez choisir. Dans cet article, nous allons passer en revue les quatre meilleures plateformes de chatbot et vous aider à décider laquelle vous convient le mieux.

Qu’est-ce qui fait un grand créateur de chatbot ?

Comment nous évaluons et testons les applications

Tous nos récapitulatifs des meilleures applications sont rédigés par des personnes qui ont passé une grande partie de leur carrière à utiliser, tester et écrire sur des logiciels.

Pour établir cette liste, j’ai pris en compte plus de 30 plates-formes capables de créer des chatbots. Rappelez-vous : vous ne trouverez aucune des grandes entreprises de chatbots ou de logiciels de chatbots dans cette liste. d’excellentes plateformes de support client par chat en direct sur cette liste – uniquement des constructeurs de chatbots dédiés aux petites opérations.

Lorsque j’ai commencé mes recherches et mes tests, certaines applications étaient trop chères, d’autres nécessitaient trop de savoir-faire technique, et d’autres encore étaient tout simplement mauvaises. Pour réduire la liste de manière un peu plus officielle, je les ai toutes évaluées selon les critères suivants :

  • Elles sont faciles à utiliser et à prendre en main. Bien sûr, si vous êtes un développeur chevronné, vous pouvez probablement créer votre propre chatbot avec une API et un peu de PHP, mais cela ne signifie pas que vous devez connaître vos GETs de vos POSTs pour en construire un. Tous les outils de cette liste disposent à la fois d’une interface glisser-déposer, qui facilite la mise en place de la logique et des arbres de réponse de vos chatbots, et de quelques modèles pour vous aider à démarrer. Cela ne signifie pas qu’il n’y a pas de courbe d’apprentissage, mais cela permet à toute personne ayant des connaissances informatiques modérées de regarder quelques vidéos tutorielles, de lire un document d’aide et de créer un chatbot. Toutes les exigences en matière de codage se limitent à copier et coller des extraits dans les en-têtes HTML ou à ajouter des clés API pour gérer facilement les pages de paramètres. En gros, si le rédacteur technique expérimenté que je suis ne pouvait pas comprendre comment utiliser l’outil en 10 ou 15 minutes, il était hors jeu.

  • Ils s’intègrent aux systèmes que vous utilisez. Les solutions Chatbot sont censées vous débarrasser des tâches et questions répétitives. En pratique, cela signifie qu’elles doivent avoir accès aux outils que vous utilisez le plus souvent. Un client se demande où en est sa commande ? Alors votre chatbot doit être capable de vérifier le statut de sa commande sur Shopify. S’il ne peut pas répondre à sa question, il doit être capable de contacter votre équipe sur Slack. Pour figurer dans cette liste, chaque créateur de bot devait s’intégrer au plus grand nombre possible d’applications et de services populaires, que ce soit directement ou en utilisant une application comme Zapier comme passerelle.

  • Ils fonctionnent sur plusieurs canaux. Les demandes d’assistance peuvent provenir de plusieurs sources, comme Facebook Messenger, Instagram DMs, WhatsApp, l’e-mail et une boîte d’aide en direct sur votre site Web. Toutes les applis ne doivent pas prendre en charge tous les canaux, mais elles doivent offrir suffisamment d’options pour que vous puissiez confortablement diriger vos clients vers un service de chat populaire qu’ils aiment (ou votre site Web).

  • Elles sont abordables. Il n’y a pratiquement aucune limite à l’argent que vous pouvez dépenser pour les chatbots. Embauchez un développeur, choisissez l’une des options d’entreprise, et vous pourriez facilement envisager une facture de 250 000 $ par an. C’est un peu hors de portée de la plupart des petites et moyennes entreprises. Bien que le terme « abordable » ait une signification différente selon les entreprises, lorsque deux applications offraient des services similaires, j’ai choisi celle qui était la moins chère. J’avais également un plafond d’environ 120 $/mois pour tout service, bien que la plupart ne s’approchent pas de ce chiffre. Après avoir examiné les options disponibles, je ne pense pas que la plupart des petites entreprises aient besoin de dépenser d’énormes sommes d’argent pour commencer à utiliser les chatbots.

Avec tout cela en tête, j’ai pu réduire le champ à une douzaine d’applications qui pourraient potentiellement répondre aux critères. Pour les tester, je les ai connectées à quelques comptes sociaux de test et les ai utilisées pour construire un bot de FAQ ou d’inscription. Ce processus a pris entre 10 et 45 minutes, en fonction de la facilité d’utilisation de l’application et du type de fonctionnalités qu’elle offrait. Plus vite n’est pas forcément synonyme de mieux, car les applications offrant plus de fonctionnalités étaient naturellement un peu plus difficiles à prendre en main. Il s’agissait d’un test étonnamment efficace de tous les services de chatbot : certaines applications s’en sont sorties avec des constructeurs de chatbot faciles à utiliser et des documents utiles ; d’autres se sont écrasées dans un bourbier de terribles décisions d’interface utilisateur.

À la fin de tous ces tests, je me suis retrouvé avec quatre constructeurs de chatbots remarquables, chacun ayant ses propres forces et faiblesses.

C’est à ce moment-là que je dois également faire un aveu : bien que je sois un rédacteur technique professionnel depuis une décennie, je suis également impliqué dans deux petites entreprises qui auront besoin d’un service de chatbot au cours des six prochains mois. Je ne me suis pas contenté d’examiner les applications en fonction de leurs mérites généraux, j’ai cherché celles pour lesquelles je serais prêt à payer. Les voici.


Meilleur builder de chatbot pour le prix

ManyChat (Web), un des moins cher

ManyChat, notre choix du meilleur constructeur de chatbot pour le prix.

ManyChat est un constructeur de chatbot qui privilégie la facilité d’utilisation. Du design épuré de son éditeur par glisser-déposer au prix extrêmement raisonnable de son plan payant, ManyChat est l’un des meilleurs constructeurs de chatbot que j’ai testés (et celui que j’utiliserai probablement). Il fonctionne sur de nombreux canaux courants, tels que Facebook Messenger, Instagram, les e-mails et les SMS, et il dispose de plus de 25 modèles pour vous aider à démarrer. Le seul couac que j’ai est que le widget du site Web redirige simplement les gens vers Messenger, plutôt que d’offrir une boîte de chat intégrée.

Construire des chatbots sur ManyChat est un plaisir. Il est plus facile de commencer avec des modèles et de les personnaliser à partir de là, en utilisant la large gamme de déclencheurs et d’actions de ManyChat. Selon le degré de complexité que vous souhaitez atteindre avec votre chatbot, vous pouvez également ajouter des conditionnels, déclencher d’autres flux que vous avez créés, et plus encore. L’interface de ManyChat rend la conception, la compréhension et la modification du flux de votre application particulièrement simple grâce à l’utilisation de diagrammes non rigides et de boutons permettant de dupliquer et de supprimer des éléments au survol.

Le plan gratuit est un excellent point de départ, car il comprend de nombreuses fonctionnalités payantes pour la plupart des autres créateurs de chatbots : des choses comme la segmentation de l’audience, des outils de croissance, des flux de chatbots illimités et jusqu’à 1 000 contacts. C’est le meilleur chatbot gratuit que vous trouverez sur cette liste. Si vous recherchez davantage de canaux, d’outils d’analyse, d’intégrations et si vous souhaitez supprimer la marque ManyChat, passez à la version Pro pour seulement 15 $ par mois, mais le prix augmente en fonction du nombre de contacts que vous avez.

Utilisez Zapier pour connecter ManyChat aux autres applications que vous utilisez tous les jours pour en tirer encore plus de bénéfices. Vous pouvez automatiser les connexions entre votre chatbot et d’autres apps comme votre outil de marketing par e-mail, votre CRM, votre plateforme de chat d’équipe ou votre calendrier.

Quel est le prix de ManyChat ? Manychat commence avec un plan gratuit jusqu’à 1 000 contacts puis à partir de 15 $/mois pour Pro avec plus de fonctionnalités.

La meilleure plateforme de chatbot pour une installation simple

Chatfuel (Web)

Chatfuel, notre choix de la meilleure plateforme de chatbot pour une installation simple

Si vous recherchez un constructeur de chatbot facile à utiliser avec un processus de configuration simple, spécialement conçu pour Facebook Messenger et Instagram (bien qu’il puisse également être intégré à votre site Web), Chatfuel est une excellente option. Chatfuel est une excellente alternative à ManyChat, et il fournit une grande bibliothèque de modèles préétablis. Il s’agit principalement de modèles polyvalents que tout type d’entreprise peut utiliser, mais ils fournissent également plusieurs modèles spécifiques à l’industrie, notamment l’abandon de panier intégré à Shopify et la prise de rendez-vous automatique avec Calendly.

Une autre chose qui fait que Chatfuel se démarque ? La configuration d’un bot Chatfuel ne prend que quelques minutes. Une fois que vous avez connecté Chatfuel à votre compte Facebook et que vous l’avez relié à votre page souhaitée, il ne reste plus qu’à créer des réponses automatisées à des mots-clés courants de vos utilisateurs.

Vous pouvez choisir de répondre aux mots-clés avec de simples réponses textuelles, ou vous pouvez configurer des flux automatisés personnalisés. Si vous choisissez de concevoir votre bot en utilisant cette dernière option, vous verrez un éditeur drag-and-drop réactif avec des flèches reliant chaque élément du flux de votre bot. Chaque élément se compose d’actions que votre bot peut entreprendre – comme une animation de frappe, un message ou un menu – et d’une réponse de l’utilisateur, généralement un champ de saisie ou un menu. Vous pouvez même ajouter des notes privées à chaque élément pour expliquer comment ou pourquoi vous avez fait certains choix de conception.

Chatfuel s’intègre également à Zapier, ouvrant la porte à un large éventail de possibilités d’intégration, comme la mise à jour de l’inventaire Shopify après un achat par Chatfuel et la création de diffusions Chatfuel à partir de nouveaux éléments de flux RSS.

Quel est le prix de Chatfuel ? Le prix de Chatfuel commence avec un plan gratuit jusqu’à 50 contacts puis à partir de 15 $/mois pour Pro avec plus de contacts et de fonctionnalités.

Meilleur constructeur de chatbots pour un nombre illimité de chatbots

Tidio (Web)

Tidio, notre choix du meilleur constructeur de chatbots pour un nombre illimité de chatbots

TidioLes chatbots de Tidio fonctionnent sur les sites Web, les e-mails, Facebook Messenger et Instagram. Il s’intègre facilement à des plateformes comme Shopify, WordPress et Wix, ainsi qu’à des CRM et autres services de gestion de la clientèle comme HubSpot, Zendesk et Mailchimp. Il existe même une API JavaScript pour les intégrations personnalisées (à condition d’avoir sous la main un développeur ayant les compétences nécessaires pour la déployer). L’éditeur drag-and-drop est simple à apprendre, et Tidio propose plus de 42 modèles pour vous aider à démarrer, y compris le panier abandonné, les enquêtes de satisfaction client, et plus encore.

Comme la plupart des autres éditeurs drag-and-drop, ce constructeur de chatbot est constitué de nœuds. Chaque nœud dit quelque chose au client et lui propose un menu de réponses optionnelles. Par exemple, le bot que j’ai construit demande à l’utilisateur s’il veut en savoir plus sur mon application ou passer directement à un essai gratuit. Si l’utilisateur choisit « En savoir plus », le robot lui en dit un peu plus sur l’application et lui demande si cela répond à ses questions. Ensuite, il est invité à obtenir un essai gratuit (et à soumettre son adresse e-mail), ce qui est le même flux que celui déclenché par toute personne ayant sélectionné l’essai gratuit au départ.

Avec un plan gratuit plus limité et un plan Chatbots de 50 $/mois, Tidio est un peu plus cher que ManyChat et Chatfuel. Ce que vous obtenez en échange de cet argent supplémentaire, c’est un nombre illimité de chatbots avec un nombre illimité de visiteurs uniques (au lieu d’un prix qui augmente en fonction de vos contacts) et une boîte de chat plus complète sur votre site Web. Si vous souhaitez vraiment utiliser les chatbots pour gérer un maximum de choses, c’est peut-être l’option qu’il vous faut.

Utilisez Zapier pour connecter Tidio aux autres apps que vous utilisez tous les jours, et faites des choses comme ajouter de nouveaux contacts à votre liste d’emails ou suivre les nouveaux contacts sur une feuille de calcul.

Prix de Tidio : Plan gratuit limité à 100 visiteurs uniques par mois ; plan Chatbots pour 49 $/mois avec un nombre illimité de chatbots pour un nombre illimité de visiteurs uniques.

Meilleure application chatbot pour le marketing

MobileMonkey (Web)

MobileMonkey, notre choix du meilleur constructeur de chatbot pour les spécialistes du marketing

MobileMonkey est différent des autres constructeurs de chatbots de cette liste. Au lieu de viser à gérer le service client et les questions fréquemment posées, il est conçu pour la génération de pistes et la sensibilisation des clients. Il dispose de fonctionnalités telles que les campagnes de goutte-à-goutte, la création de listes, les blasts de chat et la qualification automatique des prospects.

Il est un peu difficile de s’inscrire, car il y a trois produits qui ont tous des fonctions connexes sous le nom de singe : InstaChamp (gratuit ; 20 $/mois) est destiné aux créateurs de médias sociaux qui cherchent à accroître leur audience, FunnelPro (à partir de 120 $/mois) s’adresse aux spécialistes du marketing qui cherchent à « remplir leur pipeline de vente » ; et RoboBDR (à partir de 120 $/mois) est destiné aux petites entreprises qui cherchent à répondre à leurs clients et à automatiser leurs actions de vente. (Pour la plupart des entreprises qui cherchent à créer des chatbots qui gèrent autant que possible, FunnelPro est la version à utiliser, bien que ce soit l’un des rares cas où je suggérerais de réserver un appel de démonstration gratuit si vous n’êtes pas sûr).

Les chatbots de MobileMonkey sont conçus pour être un peu plus persistants que les autres applications de cette liste. Disons que quelqu’un visite votre site Web. Vous pouvez utiliser un chatbot MobileMonkey pour recueillir l’adresse e-mail du visiteur et lui poser une question pour savoir s’il est un bon prospect pour ce que vous vendez. (Les prospects sont considérés soit comme des « ânes », qui ne sont pas qualifiés, soit comme des « licornes », qui sont qualifiés et susceptibles d’avoir une grande valeur). Si vous utilisez le modèle « The Longest and Most Persistent Follow Up Funnel Ever » de MobileMonkey, par exemple, il leur enverra 14 e-mails de suivi sur deux semaines. (Je ne recommande pas de faire cela, car je soupçonne que c’est un moyen très rapide de transformer vos licornes en ânes en colère).

Le constructeur de chatbot proprement dit ne ressemble pas à beaucoup d’autres constructeurs de type « glisser-déposer », ce qui le rabaisse d’un cran, mais la configuration des flux reste relativement facile. Au lieu d’afficher les flux dans un grand chat interconnecté, chaque élément se trouve dans une ligne. Il est facile de faire glisser les choses pour changer l’ordre des éléments, mais lorsqu’on ajoute des conditionnels, cela peut devenir confus. L’avantage est que la réutilisation de différents arbres de dialogue est plus facile car ils sont automatiquement enregistrés.

MobileMonkey brille dans le cadre d’une campagne de marketing. Si vous voulez simplement répondre aux demandes des clients, toutes les autres applications de cette liste sont de meilleures options. Cependant, ses analyses, ses options de création de pistes et son intégration avec la publicité sur les médias sociaux sont difficiles à battre. Mais attention : il est très facile d’utiliser un outil comme MobileMonkey pour rebuter des clients potentiels, plutôt que de les encourager à acheter.

Connectez MobileMonkey aux autres applications de votre pileet faites des choses comme vous assurer que les contacts figurent dans votre liste d’adresses électroniques, inscrire des contacts à des webinaires et envoyer des messages Slack à votre équipe lorsqu’un nouveau contact arrive.

Prix MobileMonkey : InstaChamp est gratuit ; FunnelPro et RoboBDR commencent à 120 $/mois.

Des conseils pour bien choisir son builder de chatbot

Créer un chatbot – Définir les cas d’utilisation, les exigences et les types de chatbot
Se lancer dans les chatbots peut être très compliqué. La création d’un chatbot comporte de multiples aspects, tels que la stratégie, le flux conversationnel, la technologie, les outils, les processus, les rapports, etc.

Avant de commencer à créer un chatbot, vous devez identifier les éléments suivants

Quel problème essayez-vous de résoudre ? Cela devient votre cas d’utilisation.
Combien de temps vous/votre équipe consacrez-vous actuellement à ce problème ? Cela vous aidera à définir votre ROI plus tard.
Pourriez-vous automatiser 100 % du processus avec un robot, ou avez-vous besoin d’une intervention humaine ? Cela vous aidera à déterminer si la plateforme doit être dotée d’une fonctionnalité de transfert du chatbot à l’homme.
Avez-vous besoin que le chatbot pousse/tire des données d’un système tiers ? Cela vous aidera à réduire le nombre de plateformes avec des intégrations prêtes à l’emploi.
L’évaluation minutieuse de vos processus, la compréhension de vos objectifs commerciaux et des objectifs du chatbot, ainsi que la conception du flux de conversation du chatbot afin de gérer efficacement les entrées/sorties, vous aideront dans votre démarche de création d’un bot.

Comment définir un bon chatbot en 2022 ?

Utile : Le chatbot résout-il un problème préexistant auquel l’entreprise et ses clients sont confrontés ? S’agit-il d’une solution viable ?
Conversationnel : Les conversations sont-elles fluides et ressemblent-elles à celles d’un humain ? Le chatbot a-t-il le sens de l’humour ? Peut-il comprendre les fautes de frappe et le jargon ?
Facile à utiliser : Faut-il s’inscrire/télécharger/installer quelque chose pour utiliser le chatbot ? Est-il gratuit ou est-il assorti de conditions ? A-t-il un design convivial ?


Les meilleurs services de chatbot vous permettent de créer un chatbot facilement, quelle que soit la façon dont vous prévoyez d’utiliser le chatbot pour votre entreprise. Pour vos clients, cela ne devrait pas faire de différence si vous utilisez ManyChat ou Tidio – ils obtiendront simplement des réponses à leurs questions rapidement et facilement. Bien que la plupart de ces applications offrent une certaine forme de support de chat en direct, si vous souhaitez une application de chat en direct dédiée qui dispose de chatbots (plutôt qu’une application de chatbot qui dispose de chat en direct), jetez un coup d’œil à notre tour d’horizon des meilleures applications.

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