Ce n’est un secret pour personne que les chatbots ont le vent en poupe. En fait, Gartner prévoit que d’ici 2024, 85 % des interactions avec les clients seront traitées sans intervention humaine par des chatbot. C’est un chiffre assez stupéfiant, qui témoigne de l‘importance croissante des chatbots comme outil de service à la clientèle.
Mais en avez vous vraiment besoin dans votre business ?
Dans cet article nous allons explorer :
- Ce que sont les chatbots et comment ils fonctionnent
- Les avantages des chatbots pour les entreprises
- Les inconvénients potentiels des chatbots
- Comment décider si un chatbot convient à votre entreprise ?
Sans plus tarder commençons en présentant ce que sont vraiment les chatbots et comment ils fonctionnent.
Qu’est ce qu’un chatbot ?
Les chatbots sont des programmes informatiques qui simulent une conversation humaine. Ils peuvent être utilisés pour répondre aux questions des clients, fournir une assistance ou même vendre des produits et des services. Les chatbots sont alimentés par l’intelligence artificielle (IA), ce qui leur permet de comprendre et de répondre aux entrées en langage naturel. Cela en fait un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent automatiser les tâches du service clientèle.
Il existe plusieurs technologies de chatbot différentes. Les plus courantes sont :
- les chatbots basés sur des règles
- les chatbots à apprentissage automatique
- les chatbots basés sur le traitement du langage naturel (NLP)
Les chatbots basés sur des règles sont le type de chatbot le plus simple. Ils utilisent un ensemble de règles prédéfinies pour déterminer comment répondre aux questions. Cela les rend faciles à construire, mais ils peuvent être assez limités en termes de flexibilité et de portée.
Les chatbots à apprentissage automatique sont plus avancés que les chatbots basés sur des règles. Ils utilisent l’intelligence artificielle pour apprendre à répondre aux questions au fil du temps. Cela leur permet de traiter des requêtes plus complexes, mais cela demande également plus de temps et d’efforts pour les mettre en place et les configurer.
Les chatbots NLP sont le type de chatbot le plus avancé. Ils utilisent l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre et interpréter la conversation humaine. Cela les rend incroyablement flexibles et capables de gérer un large éventail de tâches. Cependant, ils nécessitent également le plus de temps d’installation et de configuration.
On vient de voir qu’il existait différentes facons de créer des chatbots et chacun à ses avantages et inconvénient. Par exemple, un chatbot basé sur les IA sera plus cher à développer qu’un simple chatbot basé sur des régles.
Avantages des chatbots pour les entreprises
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises peuvent vouloir utiliser les chatbots. Voici quelques-unes des plus convaincantes:
- ils peuvent réduire les coûts du service à la clientèle
- ils peuvent améliorer la satisfaction des clients
- ils peuvent augmenter les ventes et les conversions
- ils peuvent capturer des prospects
- ils peuvent fournir un support client 24/7
- ils peuvent vous aider à recueillir les commentaires des clients
- ils peuvent automatiser les tâches répétitives.
Examinons de plus près chacun de ces avantages :
1. Réduction des coûts – L’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises choisissent d’utiliser des chatbots est de réaliser des économies sur les coûts du service client. Les chatbots peuvent traiter un grand nombre de demandes de clients sans nécessiter d’intervention humaine. Cela signifie que vous pouvez réduire les effectifs de votre service clientèle, ce qui entraînera des économies importantes pour votre entreprise.
2. Amélioration de la satisfaction des clients – Un autre avantage des chatbots est qu’ils peuvent améliorer la satisfaction des clients. En effet, les chatbots peuvent offrir aux clients un moyen plus rapide et plus pratique d’obtenir les informations dont ils ont besoin. Ils peuvent également traiter les requêtes complexes des clients sans nécessiter d’intervention humaine, ce qui peut entraîner de la frustration et de l’insatisfaction.
3. Augmentation des ventes et des conversions – Les chatbots peuvent également être utilisés pour augmenter les ventes et les conversions. En effet, ils peuvent être utilisés pour capturer des prospects et les suivre jusqu’à ce qu’ils se transforment en clients payants. En outre, les chatbots peuvent être utilisés pour vendre des produits et des services aux clients par le biais de ventes incitatives et croisées.
4. Capture de prospects – Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, les chatbots peuvent être utilisés pour capturer des prospects. Ce site utilise un chatbot pour capturer des prospects. Vous pouvez voir comment il fonctionne ici.
5. assistance client 24/7 – Les chatbots peuvent également fournir une assistance client 24/7. Cela est extrêmement bénéfique pour les entreprises qui opèrent dans plusieurs fuseaux horaires ou qui ont des clients dans différentes parties du monde.
6. Commentaires des clients – Les chatbots peuvent également être utilisés pour recueillir les commentaires des clients. Il s’agit d’informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer vos produits et services.
7. Automatisation des tâches répétitives – Enfin, les chatbots peuvent automatiser les tâches répétitives. Il s’agit de tâches telles que la réponse aux questions fréquemment posées, l’assistance à la clientèle et la vente de produits et de services.
Maintenant que nous avons vu les avantages des chatbots, examinons certains de leurs inconvénients, car aucune technologie est miraculeuse.
Inconvénients des chatbots pour les entreprises
Malgré les nombreux avantages des chatbots, il existe également certains inconvénients dont les entreprises doivent être conscientes. Il s’agit notamment de :
- Ils peuvent être coûteux à développer et à maintenir
- Ils nécessitent une surveillance et des mises à jour constantes
- Ils peuvent être difficiles à faire évoluer
- Ils peuvent être frustrants pour les clients s’ils ne fonctionnent pas correctement
- Ils peuvent être utilisés pour collecter des données sur les clients sans leur consentement.
Maintenant que nous avons vu les avantages et les inconvénients des chatbots, vous vous demandez peut-être s’ils conviennent ou non à votre entreprise. La réponse à cette question dépend d’un certain nombre de facteurs, tels que votre budget, votre clientèle et vos objectifs commerciaux. Si vous envisagez de mettre en œuvre un chatbot pour votre entreprise, nous vous suggérons de contacter une société de développement de chatbot pour commencer.
Quel est l’intérêt d’un chatbot pour l’utilisateur ?
Une grande partie de la population française a déjà utilisé des chatbots, sciemment ou non. Les chatbots sont des programmes qui permettent aux utilisateurs de parler avec un ordinateur, et ils deviennent de plus en plus courants à mesure qu’ils se perfectionnent. Ils offrent de nombreux avantages tant pour les entreprises que pour les consommateurs, et leur popularité ne va cesser de croître dans les années à venir.
Les chatbots présentent de nombreux avantages pour les utilisateurs, tels que :
- Ils sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 – Les chatbots sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela signifie qu’ils peuvent fournir une assistance aux clients dès qu’ils en ont besoin.
- Ils sont rapides et pratiques – Les chatbots sont plus rapides que les canaux traditionnels de service à la clientèle tels que le téléphone et l’e-mail. Ils peuvent également traiter plusieurs requêtes en même temps, ce qui les rend plus pratiques pour les utilisateurs.
- Ils sont personnalisés – Les chatbots peuvent être personnalisés pour chaque utilisateur individuel. Cela signifie qu’ils peuvent offrir une expérience plus personnalisée et adaptée aux besoins de l’utilisateur.
- Ils sont précis – Les chatbots utilisent l’intelligence artificielle pour fournir des réponses précises aux questions des utilisateurs.
- Ils sont faciles à utiliser – Les chatbots sont faciles à utiliser et ne nécessitent aucune compétence technique.
Quelques exemples de chatbots performant en 2022
Les chatbots sont de plus en plus populaires, et un certain nombre de chatbots à succès sont déjà en activité. En voici quelques exemples :
1. Mya, le chatbot qui facilite le processus de recrutement – Mya est un chatbot conçu pour faciliter le processus de recrutement. Doté d’une intelligence artificielle, Mya communique avec les candidats via Facebook Messenger, Skype ou SMS. Il leur pose des questions sur leur expérience, vérifie leurs compétences et répond à leurs questions sur l’entreprise qui embauche. Selon ses créateurs, le chatbot permet aux recruteurs de gagner 144% de productivité et d’augmenter le taux de candidatures abouties à 93%.
2. LivePerson, le chatbot qui assure le support client – LivePerson est un chatbot qui assure le support client. Il peut être utilisé pour répondre aux demandes et aux plaintes des clients, ainsi que pour vendre des produits et des services. En outre, il peut être utilisé pour recueillir les commentaires des clients.
3. Google Maps, le chatbot qui vous aide à vous déplacer en ville – Google Maps est un chatbot qui vous aide à vous déplacer en ville. Il peut être utilisé pour trouver des itinéraires, trouver des entreprises et faire des réservations.
4. Sephora, le chatbot qui vend des produits de beauté – Sephora est un chatbot qui vend des produits de beauté. Il peut être utilisé pour trouver des informations sur les produits, faire des achats et suivre les commandes.
Comment décider si un chatbot convient à votre entreprise ?
Si vous envisagez d’ajouter un chatbot à votre entreprise, il y a quelques éléments que vous devez garder à l’esprit. Voici quelques facteurs à prendre en compte :
- L’objectif du chatbot – La première chose que vous devez faire est de déterminer l’objectif du chatbot. Que voulez-vous qu’il réalise ? Voulez-vous qu’il fournisse un support client ? Vendre des produits ? Promouvoir votre marque ? Une fois que vous connaissez l’objectif du chatbot, vous pouvez déterminer s’il est adapté à votre entreprise.
- Le public cible – Un autre facteur important à prendre en compte est le public cible. Qui voulez-vous atteindre avec le chatbot ? Quels sont leurs besoins et leurs envies ? En connaissant votre public cible, vous pourrez déterminer si le chatbot leur convient.
- Budget – La dernière chose que vous devez prendre en compte est le budget. Combien êtes-vous prêt à dépenser pour le chatbot ? Vous devez vous assurer que le chatbot est abordable et qu’il respecte votre budget.
- Technologie – Un autre facteur important à prendre en compte est la technologie. Quel type de chatbot voulez-vous utiliser ? Il existe un certain nombre de plateformes et de technologies différentes, vous devez donc choisir celle qui convient à votre entreprise.
- Capacités – Enfin, vous devez tenir compte des capacités du chatbot. Que peut-il faire ? Peut-il répondre aux questions des clients ? Vendre des produits ? Promouvoir votre marque ? Assurez-vous que le chatbot a les capacités dont vous avez besoin.
Maintenant que vous connaissez les facteurs à prendre en compte, il est temps de décider si un chatbot est adapté à votre entreprise. Si vous pensez qu’un chatbot peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux, alors foncez !
Malgré les nombreux avantages des
Je suis Ludovic, le responsable d’everydevel.com. Je suis un passionné d’informatique et j’adore les nouvelles technologies. J’ai commencé ce blog pour partager mes connaissances avec d’autres personnes qui aiment autant que moi les gadgets high-tech. Mon objectif est de faire d’Everydevel.com la meilleure source d’information sur l’actualité informatique.
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